Política de Privacidad

1. Roles y alcance

AuraLeads es responsable por los datos de cuenta, sitio, facturación y soporte. Para los datos de leads que un cliente carga al CRM, el cliente decide para qué y cómo se usan y AuraLeads actúa como proveedor o encargado de tratamiento. El cliente debe dar sus propios avisos y contar con una base legal.

Los servicios de appointment setting se rigen por un acuerdo separado y pueden incluir instrucciones de privacidad adicionales.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo, idioma, avatar, identificadores de autenticación y membresía de workspaces.
• Contenido del cliente: leads, datos de contacto, enlaces de perfiles, notas, tareas, recordatorios, embudos, formularios y actividad de equipo cargada por usuarios.
• Facturación: plan, estado de suscripción, referencias de cliente y transacción de PayPal, renovaciones y cancelaciones. No recibimos ni guardamos datos completos de tarjeta.
• Soporte: categoría, asunto, descripción, adjuntos o diagnósticos que decidas enviar y nuestra correspondencia.
• Datos técnicos: dispositivo y plataforma, IP y registros de seguridad mantenidos por proveedores, reportes de error y datos esenciales de sesión o preferencias.
• Contacto web: los datos que envías por formulario o correo.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar autenticación, workspaces, funciones CRM, suscripciones, soporte y avisos transaccionales.
• Proteger cuentas, evitar abuso, diagnosticar fallos y mantener el servicio.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, de consumo, prevención de fraude y otras obligaciones legales.
• Mejorar la usabilidad mediante comentarios operativos e información agregada. No vendemos datos personales ni usamos leads del cliente para publicidad.

4. Bases legales y opciones

Según el contexto, el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato, cumplir la ley, proteger intereses legítimos de seguridad y operación, o se basa en consentimiento. Puedes retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo que haya sido lícito.

Los avisos transaccionales de cuenta y cobro forman parte del servicio. Si agregamos marketing, tendrá una baja separada y no será requisito para usar el CRM.

5. Encargados y transferencias internacionales

Compartimos solo lo necesario con los proveedores de la página de Subencargados, asesores profesionales, autoridades cuando la ley obligue o un sucesor en una operación comercial legítima. Pueden tratar datos fuera de Costa Rica bajo sus salvaguardas contractuales y la ley aplicable.

No vendemos ni alquilamos datos personales.

6. Conservación y eliminación

Los datos de cuenta y contenido se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el período limitado necesario para completar una eliminación, resolver disputas o cumplir obligaciones legales. Los respaldos cifrados residuales siguen la rotación de los proveedores y no se usan para operaciones ordinarias.

Los registros de pago e impuestos se guardan durante los plazos legales. Los registros de seguridad y soporte se conservan solo el tiempo razonablemente necesario para fraude, diagnóstico, reclamos e historial de atención.

7. Seguridad

Usamos controles de acceso, políticas de seguridad por fila en la base de datos, transporte cifrado, autenticación administrada, respaldos y credenciales administrativas restringidas. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Usa una contraseña única y avisa a soporte si sospechas un acceso indebido.

8. Tus derechos

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad cuando exista, limitación u oposición, e información sobre el tratamiento. Los administradores del workspace deben atender primero las solicitudes sobre leads que controlan; AuraLeads colaborará cuando corresponda.

Escribe a privacy@getauraleads.com. Podemos verificar tu identidad antes de actuar. También puedes reclamar ante la autoridad costarricense competente en protección de datos.

9. Menores y cambios

AuraLeads no está dirigido a menores de 18 años. Podemos actualizar esta Política y avisaremos apropiadamente los cambios materiales. La versión en español prevalece ante diferencias.